1. מבוא
מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מתארת כיצד SmartSignals ("אנחנו", "שלנו" או "החברה") אוספת, משתמשת, מעבדת ומגנה על מידע אישי של משתמשי האתר https://smartsignals.io ("האתר") והשירותים שלנו.
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"), כולל תיקון 13, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, וההנחיות של הרשות להגנת הפרטיות.
2. מידע שאנו אוספים
2.1 מידע שנמסר ישירות על ידך
אנו אוספים מידע אישי ישיר אך ורק כאשר אתה מספק אותו מרצונך החופשי דרך טפסי יצירת קשר או הצ'אט:
| סוג מידע | מטרה | חובה/רשות |
|---|---|---|
| שם מלא | זיהוי ופנייה אישית | חובה |
| שם חברה | התאמת הפתרון לצרכי הארגון | חובה |
| כתובת דוא"ל | יצירת קשר ומשלוח מידע | חובה |
| מספר טלפון | יצירת קשר טלפוני או ב-WhatsApp | חובה |
| תוכן שיחות עם הצ'אטבוט | מחקר פנימי, שיפור השירות ושיווק | רשות (שימוש בצ'אט) |
מסירת פרטים אלו היא וולונטרית, אך נדרשת לצורך יצירת קשר ומתן שירות. ללא מסירת הפרטים, לא נוכל ליצור עמך קשר.
2.2 מידע הנאסף אוטומטית
בעת גלישה באתר, אנו אוספים מידע טכני והתנהגותי אנונימי באמצעות עוגיות וטכנולוגיות מעקב (ראו סעיף 3).
3. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
האתר משתמש בעוגיות וטכנולוגיות מעקב. להלן פירוט העוגיות בהן אנו משתמשים:
3.1 עוגיות חיוניות
| שם העוגייה | ספק | מטרה | תוקף |
|---|---|---|---|
| cookie_consent | SmartSignals | שמירת העדפת הסכמה לעוגיות | ללא תוקף (Local Storage) |
עוגיות חיוניות פועלות באופן אוטומטי ונדרשות לתפקוד תקין של האתר.
3.2 עוגיות אנליטיקה ומעקב (דורשות הסכמה)
Microsoft Clarity
אנו משתמשים בכלי Microsoft Clarity של חברת Microsoft לצורך ניתוח התנהגות משתמשים, כולל יצירת מפות חום (heatmaps), הקלטות סשן אנונימיות (session replays), מעקב אחר תנועות עכבר, גלילות, קליקים וזמני שהייה.
הכלי אוסף מידע טכני והתנהגותי אנונימי בלבד, כגון: תנועות עכבר, פרטי מכשיר (סוג דפדפן, רזולוציה, מערכת הפעלה), כתובת IP (בצורה מוסתרת), ומזהים פסאודו-אנונימיים.
Microsoft Clarity אינו אוסף שם, דוא"ל או מספר טלפון, ומסכך באופן אוטומטי שדות קלט שעשויים להכיל מידע רגיש. הנתונים משמשים אך ורק לשיפור חוויית המשתמש והאתר.
העברת הנתונים ל-Microsoft כפופה להסכמי הגנה מתאימים. ניתן למנוע איסוף זה על ידי סירוב לעוגיות אנליטיות בבאנר ההסכמה.
| שם העוגייה | ספק | מטרה | תוקף |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics | מזהה ייחודי למעקב אחר מבקרים | 2 שנים |
| _gid | Google Analytics | מזהה ייחודי למעקב יומי | 24 שעות |
| _gat | Google Analytics | הגבלת קצב בקשות | 1 דקה |
| _clck | Microsoft Clarity | מזהה משתמש למפות חום | 12 חודשים |
| _clsk | Microsoft Clarity | חיבור צפיות דפים לסשן | 1 יום |
| CLID | Microsoft Clarity | מזהה ייחודי של Clarity | 12 חודשים |
3.3 אחסון מקומי (Session/Local Storage)
| שם | מטרה | תוקף |
|---|---|---|
| ss_invite_shown | מניעת הצגה חוזרת של בועת ההזמנה בצ'אט | סשן נוכחי |
3.4 ניהול הסכמה
באנר הסכמה לעוגיות מוצג בביקור הראשון באתר. ניתן לבחור "אישור כל העוגיות" או "סירוב". בחירת "סירוב" תמנע טעינה של עוגיות אנליטיקה ומעקב. ההסכמה נשמרת ב-Local Storage וניתן לשנות אותה בכל עת באמצעות הקישור "שנה הגדרות עוגיות" בתחתית האתר.
4. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות בלבד:
- יצירת קשר: חזרה טלפונית, שליחת מידע בדוא"ל או דרך WhatsApp בהתאם לבקשתך
- מתן שירות: התאמת פתרון ניטור טמפרטורה ולחות לצרכיך
- סטטיסטיקה שיווקית פנימית: ניתוח דפוסי גלישה ושימוש באתר לצורך שיפור השירות והתוכן
- מחקר ושיווק: ניתוח שיחות צ'אטבוט להבנת צרכים נפוצים, שיפור ביצועי הצ'אט והצעות רלוונטיות
- שיפור האתר: אנליטיקה באמצעות Google Analytics ו-Microsoft Clarity
- עמידה בחובות משפטיות: מילוי דרישות חוק ורגולציה
5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו עשויים לשתף מידע עם הגורמים הבאים:
| צד שלישי | מטרה | סוג מידע |
|---|---|---|
| Google (Analytics / GTM) | אנליטיקה ומעקב | נתוני גלישה אנונימיים |
| Microsoft (Clarity) | מפות חום וניתוח שימוש | נתוני גלישה אנונימיים |
| OpenAI | הפעלת הצ'אט הדיגיטלי | תוכן השיחה |
| ClickUp | ניהול פניות לקוחות ושמירת שיחות צ'אט | פרטי קשר שנמסרו בטופס, תוכן שיחות |
| ipapi.co | זיהוי מיקום גיאוגרפי משוער | כתובת IP |
שיתוף מידע נוסף יתבצע רק במקרים הבאים:
- כאשר נדרש על פי חוק או צו בית משפט
- עם ספקי שירותים הפועלים מטעמנו, תחת חוזים המבטיחים הגנה על המידע
איננו מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות שיווק שלהם.
העברה מחוץ לישראל: חלק מהשירותים לעיל מעבדים מידע מחוץ לישראל. העברה כאמור מתבצעת רק למדינות עם רמת הגנה נאותה או בכפוף להסכמים חוזיים המבטיחים הגנה דומה, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.
6. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתאימים להגנה על המידע האישי שלך, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לרבות:
- הצפנת תקשורת (HTTPS/SSL) בכל האתר
- בקרות גישה מבוססות הרשאות
- ניהול מאובטח של מפתחות API וסיסמאות
- ביקורות אבטחה תקופתיות
- הגבלת גישה למידע לגורמים מורשים בלבד
במקרה של אירוע אבטחה חמור, נדווח לרשות להגנת הפרטיות ולנפגעים כנדרש בחוק.
7. תקופת שמירת המידע
אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף:
- פרטי קשר מטופס: עד 24 חודשים מיום מסירתם, או עד לבקשת מחיקה
- שיחות צ'אט: כל עוד נדרש לצורכי מחקר ושיווק, או עד שתבקש מחיקה (בדרך כלל עד 24 חודשים)
- נתוני אנליטיקה: בהתאם למדיניות השמירה של Google ו-Microsoft (בדרך כלל עד 26 חודשים)
8. זכויותיך בהתאם לחוק
בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות:
- זכות עיון: לצפות במידע האישי שלך המוחזק אצלנו (סעיף 13(א))
- זכות תיקון: לבקש תיקון מידע שגוי או לא מדויק (סעיף 14)
- זכות מחיקה: לבקש מחיקת המידע שלך ממאגרינו (סעיף 14)
- זכות התנגדות: להתנגד לשימוש במידע שלך לצורכי דיוור ישיר (סעיף 17ג)
- זכות הגבלה: להגביל את עיבוד המידע שלך במקרים מסוימים
- זכות ניידות: לקבל את המידע שלך בפורמט מובנה וקריא (אם רלוונטי)
- הגשת תלונה: להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (רשם מאגרי מידע)
9. הצ'אט הדיגיטלי ("טמפי")
האתר כולל צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית ("טמפי") המופעל באמצעות שירות OpenAI (או ספק דומה).
כאשר אתה משתמש בצ'אט, אנו אוספים את תוכן השיחה המלא (ההודעות שלך והתגובות של הצ'אטבוט) ומשמרים אותו לצורכי מחקר פנימי, שיפור השירות ושיווק.
השיחות מעובדות על ידי ספק ה-AI לצורך יצירת התגובות, ולאחר מכן נשמרות אצלנו באופן מאובטח. אנו משתמשים בהיסטוריה כדי לנתח דפוסי שימוש, לשפר את הביצועים של הצ'אטבוט ולצורכי שיווק (כגון הבנת צרכים נפוצים והצעות רלוונטיות).
- פרטים אישיים שתמסור בטופס יצירת קשר בתוך הצ'אט ישמשו ליצירת קשר בלבד
- הצ'אט מוגבל לנושאי ניטור טמפרטורה ולחות ואינו אוסף מידע רגיש
- בעת מילוי טופס יצירת קשר בצ'אט, תתבקש לאשר את תנאי מדיניות הפרטיות
תקופת שמירה: כל עוד נדרש לצורכי המחקר והשיווק, או עד שתבקש מחיקה (בדרך כלל עד 24 חודשים).
ניתן לבקש מחיקה של היסטוריית השיחות בכל עת – ראו סעיף 8.
10. עדכונים למדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות בהתאם לשינויים בחוק, בטכנולוגיה או בפעילותנו. גרסה מעודכנת תפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון חדש.
במקרה של שינויים מהותיים, נשתדל ליידע את המשתמשים הרשומים בדוא"ל או באמצעות הודעה באתר.
11. הסכמה
שימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. בעת מסירת פרטים אישיים בטופס יצירת הקשר, נדרשת הסכמתך המפורשת לתנאי מדיניות זו באמצעות סימון תיבת "אני מאשר/ת את תנאי האתר".
הסכמה זו ניתנת באופן חופשי, מודע וספציפי, בהתאם לדרישות סעיף 1 לחוק הגנת הפרטיות. מסירת המידע הינה רשות ולא חובה חוקית, אולם ללא מסירתו לא נוכל לספק לך את השירות המבוקש. באפשרותך לחזור בך מהסכמתך בכל עת על ידי פנייה אלינו.
12. יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לזכויותיך, ניתן לפנות אלינו:
- דוא"ל: [email protected]
- טלפון: 077-223-3224
- אתר: https://smartsignals.io
ניתן גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (רשם מאגרי מידע) בכתובת: הרשות להגנת הפרטיות